Возврат/обмен авиабилетов

Как произвести возврат авиабилета?

Авиабилеты, купленные через сайт, можно вернуть в разделе «Возврат авиабилетов» 2 способами:
1. ФОРМА ОНЛАЙН ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА.
Аннуляция (снятие) мест производится автоматически, поэтому предварительно необходимо убедиться, что ваш тариф возвратен. С правилами возврата можно ознакомиться в личном кабинете в разделе «Условия тарифа» или связаться с операторами сайта по телефону 8 800 200 2117.

Для отказа от полета через ФОРМУ ОНЛАЙН ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА необходимо выполнить поиск заказа и создать заявку на возврат в следующем порядке:

В поле "Номер заказа и Фамилия пассажира" укажите данные пассажира, которые содержатся в авиабилете и в письме с маршрут-квитанцией, которое отправляется на электронную почту покупателя.
Выберите добровольный или вынужденный возврат, указав причину возврата. При вынужденном возврате прикрепите файлы с подтверждающими документами.
Если в заказе несколько пассажиров, отметьте в списке пассажиров, чьи билеты необходимо возвратить.
Прочитайте условия возврата авиабилета и отправьте заявку на возврат.

2. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА.
Возврат авиабилета осуществляет оператор сайта, места аннулируются только после подтверждения вами просчитанной суммы к возврату. Обратите внимание, что в связи с особенностями технологического процесса обработки заявлений (как правило, все заявки обрабатываются в течение 24-х часов) и расчета суммы к возврату требуется время, поэтому подача заявлений должна происходит заблаговременно. Для своевременного снятия мест все заявки, поданные менее 48 часов до вылета самолета, необходимо подтверждать по телефону 8 800 200 2117. Сумма к возврату рассчитывается на момент обработки заявки, а не на момент его подачи.

Для отказа от полета с помощью ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА необходимо заполнить заявление по установленной форме. Все поля документа обязательны для заполнения.

Возврат авиабилетов осуществляется в течение 24 часов. Обратите внимание, по полностью неиспользованному авиабилету возврат мест производится по всему маршруту. При добровольном возврате взимается плата согласно правилам тарифа, а также сервисный сбор агентства. Некоторые авиабилеты могут не подлежать возврату.

Как произвести обмен авиабилета?

Обмен авиабилета — это изменение даты вылета/прилета, в некоторых случаях и изменение маршрута. Изменение авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется только с помощью возврата авиабилета и покупки нового. Обмен авиабилета зависит от правил тарифа и авиакомпании, при комбинации разных тарифов с различными правилами, применяются наиболее строгие условия. Обращаем ваше внимание, что у некоторых авиакомпаний существуют авиабилеты, которые обмену не подлежат.

Для того, чтобы произвести обмен онлайн необходимо войти в раздел "Обмен авиабилетов", выполнить поиск заказа, указав номер заказа и фамилию пассажира. В открывшемся заказе выберите поле "Обмен билетов", ознакомьтесь с условиями обмена, выберите необходимого пассажира для обмена. Если авиакомпания поддерживает автоматический обмен, то на экране появится форма поиска нового перелета для обмена, где следует указать желаемые параметры. После выбора новых параметров система произведет автоматический расчет доплаты по обмену. После оплаты на экране сформируется новый авиабилет, который также будет отправлен на электронную почту покупателя. Обращаем ваше внимание, что автоматический обмен осуществляется вами самостоятельно, поэтому внимательно проверяйте всю информацию (новые даты вылета, рейсы, время) до осуществления процедуры оплаты. Если вам не удалось найти подходящий вариант для обмена или система не предлагает форму автоматического обмена, необходимо оставить заявку на ручной обмен. В поле «Комментарии» укажите новый желаемый рейс, время, дату вылета, пассажиров для обмена. Время обработки ручных заявок составляет 36 часов. Обратите внимание, в случае возникновения срочной необходимости произвести обмен менее 24 часов до вылета самолета, рекомендуем вам обратиться в представительство авиакомпании, т.к. мы не можем гарантировать, что обмен будет произведён в столь короткие сроки. После получения и обработки вашего запроса операторы сайта сообщат вам об условиях обмена и произведут расчет доплаты. Ссылка и время для доплаты появится в вашем заказе. Изменения будут внесены после получения подтверждения оплаты. Наличие новых мест гарантируется только на момент переоформления билета, а не на момент оплаты. В случае, если места, по которым производилась доплата в системе не сохранились, менеджер должен произвести новый расчет. Обмен считается завершённым после того, как клиент получает маршрутную квитанцию на указанную в заявке электронную почту.






В какие сроки приходят денежные средства при возврате?

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, через которую производилась оплата авиабилета.
Обычно срок зачисления денежных средств составляет от 3 до 30 календарных дней, это зависит от скорости работы вашего банка.

Можно ли изменить город вылета/прилета?

Город вылета/прилета можно заменить только, если это предусмотрено правилами тарифа авиабилета, которые зависят от авиакомпании. Для некоторых билетов изменения маршрута запрещены. При замене маршрута может взиматься дополнительная плата перевозчика и сервисный сбор агентства. Если тариф по новому маршруту будет дороже изначального, то в этом случае также рассчитывается разница тарифов. О том как произвести изменения в авиабилете читайте раздел "Как произвести обмен авиабилета".

Можно ли изменить ФИО пассажира?

По правилам авиакомпаний замена пассажира в авиабилете запрещена. Изменения возможны только для исправления некорректно введенных данных пассажиров (ошибки в ФИО). Любые изменения производятся согласно правилам применения выбранного вами тарифа. При внесении изменений может взиматься дополнительная плата перевозчика и сервисный сбор агентства. Информация о том, как произвести изменения в авиабилете, читайте раздел "Как произвести обмен авиабилета".

Можно ли изменить паспортные данные пассажира?

Изменить номер паспорта или поменять на другой документ возможно, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Большинство авиакомпаний требуют полное переоформление билета для корректировки данных. При замене данных может взиматься дополнительная плата перевозчика и сервисный сбор агентства.

Какие сборы взимаются при возврате/обмене авиабилета?

При добровольном возврате с пассажира будут удержаны сборы:

– сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент при наличии в авиабилете);

– удержания авиакомпании по условиям примененного тарифа;

– агентский сбор за добровольный возврат авиабилета - 500 рублей за бланк (АК Оренбуржье - 300 рублей за бланк).

При добровольном обмене с пассажира будут удержаны сборы:

– удержания авиакомпании по условиям примененного тарифа;

– агентский сбор за добровольный обмен авиабилета - 800 рублей за бланк.

- разница тарифов, если тариф нового билета дороже изначального.

При вынужденном возврате/ обмене авиабилетов, купленных на сайте, пассажиру производится полный возврат денежных средств или бесплатное переоформление авиабилета.