Справочник путешественника

Описание процедуры бронирования авиабилетов и оплаты пластиковой картой
Электронный билет и маршрутная квитанция
Памятка пассажиру

По мировому стандарту на воздушном транспорте действует местное время;
Сроки продажи авиабилетов устанавливают авиакомпании;
Информацию о наличии льготных скидок с тарифа на авиабилет необходимо получать заранее; кроме общегосударственных льгот в каждой авиакомпании;
Взрослый пассажир может провезти бесплатно одного ребенка. О возрастном цензе на перевозку детей необходимо узнать заранее - он неодинаков у разных авиакомпаний;
На детей, следующих по детскому билету с указанием места, распространяются те же нормы бесплатной перевозки багажа и ручной клади, что и для взрослых пассажиров;
Авиаперевозка детей в возрасте до 12 лет без сопровождения взрослых запрещена;
Продажа авиабилетов несовершеннолетним пассажирам (до 18 лет), следующим без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) за пределы России, производится только на основании нотариально оформленного согласия указанных лиц на выезд несовершеннолетнего лица из РФ;
Авиабилеты продаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
Как правило, регистрация билетов и багажа в аэропорту на внутренние рейсы начинается за 2 часа, заканчивается за 40 минут до отправления самолета; на международные рейсы начинаются за 3 часа до отправления самолета, заканчивается за 60 минут до отправления самолета. Следует помнить, что каждая авиакомпания может установить собственное время, поэтому точную информацию о регистрации необходимо уточнять в аэропорту или у авиаперевозчика.
Пассажир несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется авиационная перевозка.




Договор международной воздушной перевозки
Тарифы на авиабилеты

Все тарифы подразделяются на базовые (полные) и специальные (льготные).

Базовый (полный )тариф - это нормальный полный тариф, по которому может улететь любой человек, или другими словами - это тариф без ограничений и без всяких условий. Пассажир, приобретающий авиабилет по базовому (полному) тарифу, имеет наиболее гибкие условия бронирования, оплаты и оформления авиабилетов. Именно к базовому тарифу применяются льготы. Льготы бывают государственными и предоставляемые авиакомпаниями.

Другим видом тарифа является специальный (льготный) тариф. Это такой тариф, который накладывает некоторые ограничения для пассажира. Это, например, срок действия авиабилета, возможность изменения дат вылета, возврат авиабилета или сумм по авиабилету и т.д. Таким образом, льготный тариф - это всегда тариф с определенными условиями. Применение льготных тарифов не ведет к снижению качества сервиса. Как правило чем дешевле тариф, тем более строгие правила по его применению. На каждом направлении действует несколько видов льготных тарифов, причем их количество постоянно меняется. Количество льготных тарифов на каждый рейс ограничено. К каждому виду льготного тарифа применяется свое Условие применения тарифа (в дальнейшем УПТ). УПТ содержит условия, которые должны быть соблюдены (обеспечены) при применении тарифа для любого взрослого пассажира или определенных категорий пассажиров. УПТ может включать в себя ограничения, связанные с условиями перевозки, продажи и использования пассажирского авиабилета.


УПТ МОЖЕТ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ РАЗДЕЛЫ:

Тариф предоставляется пассажиру
Определяет категорию пассажиров, для которых предоставляется тариф, установленный абсолютной величиной или через процент скидки. Указывается код категории пассажира (ККП) из соответствующего кодификатора. Кроме того, в данном параметре могут устанавливаться ограничения по возрасту, и/или пункту проживания, и/или минимальному количеству.

Ограничение по времени
Определяет день недели и время суток, когда разрешается или запрещается перевозка по установленному тарифу. Это ограничение по умолчанию применяется к пункту отправления (пункту начала тарифа) по местному времени, которое согласно расписанию начинается в определенный период времени. Если данный тариф действует в любое время и/или любой день недели, то этот параметр не указывается.

Ограничение продажи
Определяет ограничение продажи по агентствам, пунктам продажи, порядку оплаты и оформлению бланков авиабилетов.

Возврат и штрафные санкции
Позволяет перевозчику установить порядок возврата сумм при отказе пассажира от перевозки, а также штрафные санкции за несвоевременный отказ пассажира от перевозки (отмена) или несвоевременное изменение условий перевозки (переоформление авиабилета).

Бронирование и оформление
Устанавливает сроки выполнения операции бронирования и оформления авиабилета. Все сроки рассчитываются по местному времени пункта начала отправления рейса.

Может включать в себя:

Сроки бронирования - устанавливает временные ограничения (в сутках или часах) до отправления рейса, в которые должна быть завершена процедура бронирования.

Сроки оформления (выкупа) авиабилета - устанавливает временные ограничения (в сутках или часах) после бронирования и до отправления рейса, в которые должны быть завершена процедура оформления авиабилета.

Примечания - как правило указывают на ограничения наложенных на сроки выполнения бронирования и оформления авиабилета. Характерными ограничениями являются:

– Предварительная покупка авиабилета - операции бронирования и оформления авиабилета должны быть выполнены как минимум за (указывается определенное время) до отправления.

– Одновременная покупка авиабилета - определяется как оформление авиабилета одновременно с бронированием или не более установленного перевозчиком времени после бронирования.

Скидки для детей и других категорий пассажиров
Служит для формирования специального тарифа для детей (или иных категорий пассажиров) через процент скидки от тарифа установленного для взрослого пассажира.

Примечания
В примечаниях может быть указана сопутствующая информация, как то:

Остановки - разрешает остановки, по желанию пассажира, в промежуточных пунктах по пути следования между пунктами отправления и назначения, которые пожелал совершить пассажир при выборе маршрута перевозки. При этом устанавливается количество разрешенных остановок в каждом направлении и их суммарная продолжительность в сутках. При подсчете количества остановок для двухстороннего маршрута перевозки - поворотный пункт не учитывается. Если остановки в промежуточных пунктах не разрешаются, то данный параметр не указывается.

Важные уведомления на авиабилете - указывает тексты, которые должны быть записаны в соответствующие графы авиабилета при его оформлении.

Другие условия - дополнительная информация, которая не может быть включена в перечисленные выше пункты (например информация о применении государственных льгот).

Документы для авиаперелета

Продажа авиабилетов производится только по документам, удостоверяющим личность пассажира.

Документами, удостоверяющими личность, являются:


ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕВОЗКИ (ТЕРРИТОРИЯ РФ)

– паспорт гражданина РФ;
– удостоверения депутатов Совета Федерации и Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;
– заграничный паспорт;
– дипломатический паспорт;
– свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
– удостоверение личности – для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
– военный билет (военнослужащие, проходящие военную службу по призыву или контракту - предписание, командировочное удостоверение или отпускной билет);
– временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;
– справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы.

ПЕРЕВОЗКИ В ГОСУДАРСТВА СНГ

– паспорт (национальный или заграничный, паспорт моряка);
– свидетельство о рождении для детей до 14-16 лет (в государствах СНГ паспорт несовершеннолетним гражданам выдается с 14 лет; в государствах - Украина и Азербайджан с 16 лет);
– военный билет и отпускной билет (командировочное удостоверение) для военнослужащих СНГ;
– удостоверение и виза для лиц без гражданства;
– свидетельство на возвращение (в страну своего гражданства).

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

– заграничный паспорт;
– дипломатический паспорт;
– паспорт моряка и выписка из судовой роли;
– служебный паспорт;
– свидетельство на возвращение.

Информация по безопасности при оплате по пластиковым картам

Авиапассажир при бронировании и покупке авиабилета обязан вносить достоверную информацию о необходимых документах, банковской карте и ее владельце, e-mail, контактные телефоны и другую информацию, необходимую для осуществления бронирования и оплаты авиабилета. Внесенная информация проверяется и необходима для определения и предупреждения возможных мошеннических операций с банковскими картами при оплате.

При выявлении несоответствий заказ аннулируется или указанный в заказе пассажир не допускается к полету.

При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ЗАО "Транспортная Клиринговая Палата", сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS.

Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
Использование технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode при покупке авиабилета по банковским картам.

В настоящее время многие банки, выпускающие пластиковые карты, заботясь о своих клиентах, проводят платежи по банковским картам в сети интернет с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode. Эта технология делает Ваши покупки в сети интернет более безопасными, так как в процессе покупки авиабилета с помощью пластиковой карты Вам будет направлен запрос на ввод одноразового пароля. Этот пароль является подтверждением того, что покупку совершает именно владелец карты. Таким образом, даже если данные Вашей карты станут известны мошенникам, они не смогут совершить покупку, не зная этого пароля.

Легальный владелец карты может получить одноразовый пароль очень просто. Для этого есть 2 варианта:

1. если у Вас подключена услуга «Мобильный банк», вы можете получить пароль непосредственно на свой мобильный телефон в виде короткого SMS-сообщения;

2. Вы можете получить одноразовый пароль в банкомате Вашего банка. Как правило, вы получаете на руки чек с несколькими одноразовыми паролями.

Одноразовый пароль состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. После использования пароля он уже не представляет никакой ценности. Однако остальные неиспользованные пароли в этом чеке могут быть использованы, поэтому чек с паролями по возможности не храните вместе с Вашей карточкой, иначе, в случае утраты карточки вместе с паролями, Вы рискуете остаться без денег на счете. В случае, если вы потеряете чек с паролями, но карточка осталась у Вас на руках, ничего страшного не произойдет, Вам необходимо, как можно скорее получить новый чек с одноразовыми паролями. После получения нового чека, пароли из старого чека аннулируются.