Вход для корпоратора

Личный кабинет корпоратора
bilet.aero


Отдел корпоративного обслуживания:
Адрес: г.Оренбург, ул.Туркестанская 9
Тел.: +7 (3532) 44-15-56
Факс: +7 (3532) 31-15-55
Круглосуточная поддержка: +7 (800) 200-21-17

Начальник отдела по корпоративному обслуживанию:
Губарева Анна Валерьевна
Тел.: +7 (3532) 44-15-56
График работы: Пн. - Пт.: 09:00 - 18:00
e-mail: corp@bilet.aero
ICQ: 689666774
Менеджер по корпоративным продажам г. Оренбург:
Иванова Наталья Павловна
Тел.: +7 (3532) 44-15-56
График работы: Пн. - Пт.: 09:00 - 18:00
e-mail: zakaz@bilet.aero
ICQ: 696000415

Адреса пунктов продаж агентства: Открыть документ


Информация

Что такое электронный билет?

Электронный билет – это электронная форма авиабилета, предлагаемая вместо традиционного бумажного бланка, вся информация о котором надежно хранится в специальной базе данных (ticket-сервер) в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден.

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом, является документом, удостоверяющим договор международной перевозки, заключенный между пассажиром и авиакомпанией.

Электронный билет можно купить не только для себя, но и для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, в другой стране.

Где приобрести и как оплатить электронный билет?

Самый удобный способ приобретения электронного билета - это покупка на сайте нашего агентства sonata.bilet.aero. После завершения бронирования и оплаты, в качестве подтверждения, Вы получаете на свой электронный адрес, указанный при бронировании, маршрут-квитанцию.

Получить билеты по забронированным перевозкам, в том числе по которым были изменены условия перевозки Вы сможете на Email адрес указанный при регистрации в личном кабинете, либо в любом офисе нашего агентства.

Формы оплаты авиабилетов

В зависимости от того, какую форму сотрудничества с Агентством выбрал корпоративный клиент (далее Клиент) возможны два варианта оплаты:

I Счет организации

Эту форму оплаты выбирает Клиент, осуществивший авансовый платеж на счет Агентства в необходимом для оформления авиабилетов размере. Также этой формой оплаты может воспользоваться Клиент, которому Агентство предоставило кредит на сумму, достаточную для оплаты забронированных билетов. Такая форма оплаты предпочтительна для Клиента, который совершает покупки часто, в круглосуточном режиме, за малый срок до вылета.

II Безналичная оплата для юридических лиц

Эта форма оплаты предусмотрена для тех Клиентов, которые совершают покупки авиабилетов редко, вследствие чего нет необходимости перечислять аванс на счет Агентства или же Клиент, совершающий покупку заблаговременно и у него достаточно времени для оплаты счета. При выборе этой формы оплаты после бронирования авиабилетов на электронную почту высылается счет, который Клиент должен оплатить в срок, установленный авиакомпанией. После своевременной оплаты клиенту на электронную почту высылается маршрут-квитанция.

Маршрут-квитанция

Маршрут-квитанция содержит всю необходимую информацию по электронному билету, такую как: фамилия и имя пассажира, номер документа, дата и время вылета, номер электронного билета, номер заказа (PNR), код тарифа, детали оплаты перевозки, окончательную стоимость авиабилета со всеми сборами и др.

При покупке авиабилета в кассе, маршрут-квитанция всегда распечатывается и выдается на руки пассажирам. При покупке авиабилета на сайте на ваш e-mail придет маршрут-квитанция, которую вы можете самостоятельно распечатать на принтере.

Мы рекомендуем вам, отправляясь в аэропорт всегда брать с собой отпечатанную на бумаге маршрут-квитанцию, так как во многих аэропортах система безопасности требует предьявления маршрут-квитанции для того, чтобы попасть в здание аэропорта.

Информацию о вашем заказе ВСЕГДА можно посмотреть на сайте www.myairlines.ru

Чем подтверждается приобретение электронного билета?

При оформлении перевозки по электронному билету пассажиру выдается маршрут/квитанция, которая содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету. На основании приказа Минтранса России от 18.05.2010 №117 маршрут/квитанция является бланком строгой отчетности. Рекомендуем Вам иметь маршрут/квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Кроме того, маршрут-квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в здание аэропорта, либо во время прохождения паспортного контроля, либо таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете билет на обратный вылет или путешествуете далее.

Регистрация по электронному билету

Регистрация в аэропорту осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей). Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в электронном билете. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика). Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолет, до конца путешествия.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов. Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Возврат или обмен авиабилета

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится агентством продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.

Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

Если у Вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Что удерживается при обмене или возврате авиа билета?

Размер удержания при возврате или обмене зависит от конкретного тарифа, авиакомпании и сроков, в которые сдается билет. Размер штрафа, рассчитанный на дату обращения пассажира, подтверждается электронным письмом.

Как будут возращены денежные средства?

Если заказ был оплачен с баланса в личном кабинете, при возврате билетов, денежные средства возвращаются на баланс.

Если заказ был оформлен путем оплаты Клиентом автоматически сформированного системой счета, то при возврате билета денежные средства либо остаются на балансе предприятия, либо возвращаются на расчетный счет Клиента на основании письма Клиента, после подписания акта сверки расчетов сторон.

Возврат осуществляется в соответствии с условиями применения тарифов, установленными перевозчиками, с удержанием соответствующих штрафных санкций, комиссионных сборов и сервисных услуг Агентства за возврат.


Инструкция по бронированию и оформлению авиабилетов

Авторизация

По ссылке http://sonata.bilet.aero Клиент попадает на страницу, на которой через вкладку "Вход" необходимо авторизоваться: ввести персональный логин, пароль.

Личный кабинет Клиента

Пройдя авторизацию, Клиент переходит в Личный кабинет корпоративного клиента.
Через вкладку «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» можно увидеть все данные по конкретной организации: название, текущее состояние счета, просмотреть все заказы, как текущие, ожидающие подтверждения/оплаты, так и исполненные. Организации, которым Агентство предоставило кредит, могут в оперативном режиме отслеживать состояние своего баланса.

Доступные функции в Личном кабинете:
поиск рейсов по расписанию;
информация по стоимости перелета;
правила применения тарифов авиакомпаний;
бронирование авиабилетов с последующим выставлением счета:
– форма оплаты: безналичная оплата юридических лиц;
– счет необходимо оплатить в срок, указанный на счете;
– после оплаты счета бронь подтверждается менеджером по корпоративным продажам;
бронирование авиабилета с самостоятельным подтверждением в рамках тайм-лимита а/к:
– форма оплаты: счет организации;
– на счету предприятия – корпоративного клиента должна быть необходимая для оформления авиабилета сумма;
– по истечении тайм-лимита авиакомпании бронь автоматически снимается, необходимо перебронировать место оформление авиабилетов:
– форма оплаты: счет организации;
– на счету корпоративного клиента должна быть необходимая сумма.

Оформление авиабилета

1. Поиск рейса

После авторизации Клиент автоматически попадает на страницу поиска рейса, где подбирает маршрут следования (туда/туда-обратно), дата вылета/прилета, количество пассажиров, класс обслуживания.

Указав все исходные данные, Клиенту получает на выбор несколько вариантов: по умолчанию все варианты показываются от самых дешевых до более дорогих. Клиент по своему желанию может сделать фильтрацию по авиакомпаниям, а также указать предпочтительный аэропорт вылета/прилета, время вылета/прилета.

По каждому из предложенных вариантов Клиент получает информацию:
– стоимость перевозки с учетом всех сборов;
– номер рейса;
– тип воздушного судна;
– время вылета/прилета;
– аэропорт вылета/прилета;
– класс обслуживания;
– время в пути;
– правила применения тарифа.

2. Ввод данных о пассажире (-ах)

После того, как Клиент определился с рейсом, нажимает кнопку «ВЫБРАТЬ» и переходит на страницу внесения данных о пассажирах. Если авиабилет оформляется на нового пассажира, необходимо заполнить все поля формы, отмеченные звездочкой (*). Если на пассажира ранее оформлялись билеты, необходимо выбрать его из списка.

! система запоминает последние внесенные данные по пассажирам, необходимо в обязательном порядке проверять актуальность паспортных данных и внести соответствующие корректировки до оформления авиабилета.

Дополнительно на данном этапе вносится информация о контактном лице Клиента, т.е. о специалисте (необязательно о пассажире), с кем Агентство может связаться по всем вопросам, касающихся заказа: телефон и электронная почта, на которую будет направлена маршрут-квитанция оформленного авиабилета.

После того как внесены все необходимые данные о пассажире и контактном лице, нажимаем кнопку «ДАЛЕЕ».

3. Бронирование. Оплата заказа. Оформление.

В зависимости от того, какую форму сотрудничества с Агентством выбрал Клиент, возможно оплата:

- счет организации. Эту форму оплаты выбирает Клиент, осуществивший авансовый платеж на счет Агентства в необходимом для оформления авиабилетов размере или же Клиент, которому Агентство предоставило кредит на сумму, достаточную для оплаты выбранных билетов.

Если Клиенту необходимо отложить оформление авиабилета и по правилам применения тарифа авиакомпания позволяет поставить место на бронь, то Клиент нажимает на кнопку «ЗАБРОНИРОВАТЬ». В пределах срока, установленного автоматически авиакомпанией Клиент может либо подтвердить оформление (кнопка «ОФОРМИТЬ») или отказаться от забронированного места (кнопка «Отмена»). Тайм-лимит определяется авиакомпанией и зависит от того, сколько дней осталось до вашего полета. Чем за большее время до вылета вы бронируете билет, тем больше вам дается времени для оплаты авиабилета.

Продлить время удержания брони невозможно, как только истекает тайм-лимит, бронирование автоматически аннулируется сервером авиакомпании. В этом случае вам придется оформлять бронирование сначала и уже по тем тарифам, которые предлагает авиакомпания на сегодняшний день.

Важная информация! Бронируя авиабилет, вы должны понимать, что авиакомпания гарантированно удерживает ваше место в самолете, но не его стоимость! Стоимость авиабилета может измениться в связи с изменением курса валют или изменением авиакомпанией стоимости самого тарифа.

Если Клиенту необходимо сразу оформить авиабилет, нажимаем кнопку «ОФОРМИТЬ». Системой автоматически формируется маршрут-квитанция, которую можно распечатать из личного кабинета. Одновременно маршрут-квитанция направляется на электронную почту контактного лица Клиента.

– безналичная оплата для юридических лиц. Эта форма оплаты предусмотрена для Клиентов, которые совершают покупки редко и нет необходимости перечислять аванс на счет Агентства, а также Клиент, совершающий покупку заблаговременно и у него достаточно времени для оплаты счета.

Клиенту необходимо внести реквизиты организации-плательщика, на которую будет сформирован счет. После успешного бронирования на адрес электронной почты контактного лица Клиента будет выслан счет на оплату с указанием срока, в течение которого необходимо оплатить данный счет. После поступления денежных средств на счет Агентства маршрут-квитанция авиабилета направляется на электронную почту контактного лица Клиента.

!!! Если до вылета остаются сутки или чуть больше – тайм-лимит ограничен несколькими часами, в течение которых следует оплатить авиабилеты. При оформлении билета с временем вылета менее суток бронирование билетов невозможно и выставление счета не имеет смысла. Такие билеты можно оформить только через менеджера по корпоративным продажам (вкладка «ЗАЯВКА МЕНЕДЖЕРУ»).

Возврат авиабилета (-ов)

Возврат авиабилета производится в ручном режиме менеджером по корпоративным продажам.

Клиенту необходимо перейти на вкладку «ЗАЯВКА МЕНЕДЖЕРУ» - «ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА», заполнить требуемые поля (номер билета, маршрут следования и ФИО пассажира) и отправить заявку на возврат.

Сроки подачи заявки

I. Заявка на возврат поступает в рабочее время

После того как Клиент отправляет заявку на возврат, она поступает на электронную почту менеджера по корпоративным продажам. Время обработки заказа на возврат от 20 минут до 4 часов. В этот срок менеджер производит возврат авиабилета и зачисляет полученную сумму на баланс Клиента (если авиабилет был оформлен с формой оплаты «Счет организации»), либо денежные средства остаются на счету Агентства (форма оплаты «Безналичная оплата юридических лиц»).

II. Заявка на возврат поступает в нерабочее время

Заявка на возврат авиабилета попадает на электронную почту специалиста Агентства (согласно графику круглосуточной поддержки корпоративных клиентов), который в обозначенное время (от 20 минут до 4 часов) осуществит возврат билета. Однако денежные средства на баланс Клиента будут зачислены менеджером по корпоративным продажам лишь в первый рабочий день, после оформления возврата билета.