Описание процедуры отказа от полета

Для отказа от полета необходимо выполнить поиск заказа и создать заявку на возврат в следующем порядке:

1. Зайти на сайт https://avia.bilet.aero/

2. Нажать на ссылку "Проверить состояние заказа"

3. В поле Номер заказа введите номер заказа, (указанный в письме с маршрут квитанцией).

Информация о заказе

4. В поле Фамилия пассажира введите фамилию пассажира этого заказа.

5. Нажмите на кнопку Открыть. Будет выполнен поиск заказа. Если такой заказ существует, то откроется страница с общей информацией о заказе

Для всех заказов, оформленных с электронным билетом, доступна кнопка Возврат билетов. Если билет оформлен, но НЕ электронный - данная кнопка не доступна. Если билет оформлен и электронный, но по данному заказу невозможно оформить заявку на возврат (например, форма оплаты не банковская карта или электронные деньги), то при нажатии на кнопку Возврат билетов отображается соответствующее сообщение.

Информация о заказе

6. Выберите добровольный или вынужденный возврат, укажите причину возврата. При вынужденном возврате прикрепите файлы подтверждающие вынужденность.

Окно выбора пассажиров

7. Если в заказе несколько пассажиров, отметьте в списке пассажиров, чьи билеты будут возвращены, и нажмите кнопку Отправить заявку.

8. Наш менеджер получит заявку и произведет операцию возврата.






В случае если Вы не можете самостоятельно произвести операцию обмена в режиме online, Вы можете воспользоваться Заявкой на обмен авиабилета

Авиабилеты, купленные до 01.08.2017 можно вернуть с помощью Формы онлайн возврата авиабилета